（一）岗位职责 1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等。 2、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资料。 3、掌握管辖楼宇的单元户数、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。做好每日收费台帐登记。 4、负责服务中心各类公文、档案管理工作。建立客户服务信息档案，对客户资料进行统计。 5、每天对客户投诉、反映的问题于下班前半小时进行统计以便跟踪。 6、向有关维修人员跟进、落实维修等工作进度。 7、负责项目物资的申购、领用、入库工作。 8、做好业主入住的各项手续办理工作。 9、按照国家有关规定，配合楼管员对小区的各项管理费用按标准收取，并开具收款收据，做好收费台帐登记工作。每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确保现金管理安全。 10、秉着“服务至上”的原则，积极处理问题，按照礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等的原则为客户服务，坚持服务形象和服务态度的整洁、规范。 （二）任职要求 1、年龄在25-45周岁，高中及以上学历，电脑操作熟练。 2、五官端正，身体健康、无传染病、身体无明显缺陷或残疾、无精神病、癫痫病等病史。 3、无违法犯罪记录，品行良好，有团队合作精神和责任心。 4、无不良嗜好， 善于沟通。